L’une des choses les plus importante pour moi est de vous apporter un service de qualité et d’etre toujours à votre écoute, surtout après votre achat. Notre relation ne s’arrète pas après votre commande. Si vous avez des questions, si vous rencontrez un problème en particulier, que votre bijou ne vous convient pas, que vous souhaitez faire un retour ou que vous avez besoin d’une réparation, n’hésitez pas à me contacter, je suis à votre écoute pour vous proposer une solution qui vous convienne.

Concernant l’entretien de votre bijou, vous pouvez consulter la page dédiée.

Retractation, Retour, échange ou rembpoursement :

Aucun souci, tout le monde peut se tromper, ou votre bijou peut ne pas vous convenir. Pour cela vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande dans son emballage d’origine en lettre suivie à l’adresse suivante : Paulette Quincaillerie, 7 rue des champs rivards, 22100 Saint Solen.

Merci de bien renvoyer la commande dans son emballage d’origine en lettre suivie pour que celle ci puisse etre sûre de bien arriver. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne nous parvenait, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.

les frais de retours sont à la charge du client.

Merci de préciser dans le formulaire de contact si vous voulez un échange ou un remboursement; En cas de demande de remboursement, Les frais d’expéditions, si appliqués à la commande, ne seront pas remboursés.

En cas de demande d’échange, merci de préciser le modèle souhaité et si une différence tarifaire doit s’appliqué nous vous enverrons un lien de paiment sécurisé.

En cas de remboursement, le remboursement sera effectué en créditant la carte bancaire qui aura servi à payer le bijou. 

Vos bijoux sont garantis 3 mois :

Vos bijoux Paulettequincaillerie sont garantis 3 mois après la date d’achat sur le site internet afin de garantir les éventuels defauts de fabrication. La garantie ne s’applique pas en cas de négligeance, de mauvais entretien ou d’usure normale. Pour faire valoir cette garantie vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ci dessous en précisant bien vos noms, prénoms, adresse et la date et numéro de commande.

merci de bien emballer vos bijoux et éléments pour éviter que certains ne soient perdus lors du transport.

les frais de retour sont à la charge du client.

Selon l’état du bijou renvoyé, ainsi que le nombre d’éléments perdus, nous reviendrons  vers vous si un supplément tarifaire doit etre appliqué.

Demander une réparation :

Si vous avez cassé ou abîmé votre bijou, selon l’état de celui ci, paulettequincaillerie vous propose de remettre en etat votre bijou moyennant un forfait de réparation de 25 euros.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer une demande de réparation, vous devez :

1/ Commander le “forfait réparation” sur la boutique en ligne, ci dessous

2/ renvoyer votre bijou ainsi que l’ensemble des éléments dans l’emballage d’origine et vous assurer d’un mode de retour permettant de tracer l’expdition tel que la lettre suivie, pour garantir le bon acheminement de l’ensemble des éléments.

à l’adresse : Paulette quincaillerie, 7 rue des champs rivards 22100 Saint solen, France.