Si vous avez des questions concernant le fonctionnement de la marque paulettequincaillerie ou du site, j’espère que vous trouverez vos réponses ici, sinon n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou sur instagram, je vous réponds au plus vite.

Livraison :

Sous combien de temps sera livrée ma commande ?

Je fabrique votre bijou  à la demande, il faut compter entre 3 jours à 1 semaine  et rajouter le délais de la poste pour recevoir votre commande.

Est ce que vous livrez à l’étranger ?

Oui avec grand plaisir, les frais de port sont calculés selon le pays et les delais sont les mêmes plus ceux de la poste si plus long.

 je souhaite faire livrer à une adresse différente ?

Aucun souci, dans le panier de commande vous pouvez indiquer votre adresse personnelle ainsi que l’adresse de livraison si elle est différente. Je peux donc expédier à qui et où vous souhaitez.

Mon colis semble tarder que puis je faire ?

Parfois la poste prend plus de temps à livrer les envoies, dans ce cas là :  contactez moi pour en savoir plus.

Comment suivre ma commande et mon colis ?

Chaque colis est envoyé en lettre suivie avec un numéro de suivi individuel. Si nécessaire, sur simple demande, je peux vous communiquer ce numéro. Je ne le fais pas de base car cela prend plus de temps et qu’en général la poste affiche un suivi uniquement lorsque le colis est livré donc le colis n’est pas vraiment traçable sur son chemin. Mais envoyez moi un message si vous avez le moindre doute.

Retours :

Puis je renvoyer mon article si il ne me convient pas ?

Biensure vous avez 14 jours pour changer d’avis et me renvoyer votre article dans son emballage d’origine en lettre suivie à mon adresse (pauline beaupere, paulettequincaillerie, 7 rue des champs rivards, 22100 saint solen). les frais d’envoi sont à votre charge.

Sous combien de temps sera traité mon retour ?

Tout dépend si c’est un remboursement ou un échange.

• Si c’est un remboursement, à réception de votre retour celui ci se fera automatiquement dans la journée si le colis est en état neuf.
• Si c’est un échange il faudra compter le temps de re-fabrication et de ré-expédition.

Pourquoi les frais de retour sont ils à ma charge ?

Car je ne souhaite pas faire supporter ses frais dans les frais fixes pour chaque achat. Vous ne payez que si vous renvoyez un article et le reste du temps vous payez le prix juste.

Commandes :

Vos bijoux sont ils en stock ?

Je fabrique uniquement à la commande, mais les pierres sont en stock. Le site est  à jour et les produits dispos sur le site le sont aussi pour la fabrication.

Puis je personnaliser un bijou ?

Oui, c’est l’une des spécialités de chez paulettequincaillerie : vous permettre de choisisr votre modèle, et surtout vos pierres selon vos besoins et votre personalité. Il y a une page dédiée à la personalisation ICI . Mais la majorité des modèles sont personnalisables sur simple demande (contactez moi sur instagram ou via le formulaire de contact pour votre demande ICI).

Sur le site vous retrouvez également des modèles personnalisables où vous pouvez choisir les pierres.

Comment choisir ma pierre idéale ?

Pour choisir votre pierre, il existe plusieurs méthodes : si vous avez une demande particulière et précise : dans ce cas là reportez vous à la rubrique « vertus des pierres » vous y trouverez toutes les vertus et bienfaits des pierres ICI.

Sinon vous pouvez laissez parler votre coeur et votre intuition en choisissant le bijou et la pierre qui vous attire naturellement, vous verrez ça marche à tous les coups. C’est bluffant quand vous lirez la description après avoir choisi.

Comment préciser ma taille de bracelet ?

Il est important de préciser votre taille de poignet pour certains modèles de bracelets : les multitours et les bracelets élastiques afin qu’ils soient bien ajustés à votre taille (ni trop petit, ni trop grand). Pour definir votre taille de bracelet rdv sur la page « guide des tailles ICI ».

Comment est livré mon bijou ?

Chaque bijou est emballé avec soin et amour dans un écrin haute quincaillerie et un pochon de soie, une très belle boite en métal décorative qui change à chaque saison. Votre colis sera accompagné d’un livret descriptif des vertus des pierres pour vous aider à découvrir l’univers des minéraux et comment les entretenir, ainsi que d’une « carte rituel » pour vous donner quelques conseils et astuces bien être.

Si  j’ai des articles dans mon panier, me sont ils réservés ?

Non, si votre commande n’est pas finalisée, paiement effectué, aucune réservation n’est réalisée.

Si vous voulez un modèle particulier, n’hésitez pas à me contacter pour voir si je peux vous le garder le temps de passer commande.

Quel mode de paiement puis je utiliser ?

Le site propose plusieurs modes de paiements sécurisés : paypal et le mode carte bleu classique sécurisé.

Entretien de mes bijoux

Comment purifier et recharger mes pierres ?

Les pierres emmagazinent les énergies et celles de votre entourage, pour les débarasser de ces énergies, parfois lourdes, il est nécessaire de les purifier régulièrement. Pour se faire vous pouvez faire brûler un baton de sauge blanche ou du bois de palo santo puis passer vos bijoux dans la fumée un instant. ( cela fonctionne aussi pour purifier votre intérieur ainsi que vous même).

si vous avez besoin de sauge blanche ou de palo santo, vous pouvez en trouver sur la page cristaux et entretien

Une fois purifiés, il est nécessaire de recharger vos bijoux et vos cristaux. Vous pouvez utiliser deux méthodes très simples pour cela :

• Les déposer sur un rebord de fenètre à la lumière de la lune (les soirs de pleine lune la lumière est plus intense donc idéale pour un rechargement optimal une nuit).
• Les déposer, chaque fois que vous ne les utilisez pas, près ou sur une géode de cristal de roche (le cristal de roche amplifie les énergie des autres pierres et les recharge naturellement). Pour ma part j’ai une coupelle décorative avec une géode et je dépose mes bijoux sur elle quand je ne les porte pas.

Si vous avez besoin d’une géode de cristal de roche pour vos rechargements rdv sur la page cristaux du site

Codes promos / carte cadeau :

Puis je faire un cadeau et comment faire ?

Pour faire un cadeau il y a deux facons de procéder :

• Acheter un bon cadeau, vous recevrez un mail dans la journée avec un bon à éditer (avec le coupon personalisé cadeau et son code) que vous pourrez offrir à la personne de votre choix, ils sont valables 6 mois.

vous pouvez achetez ce bon et le recevoir sous 24H, super pratique pour un cadeau de dernière minute.

• Faire une commande classique et demander l’envoi à l’adresse de votre choix, la personne recevra son bijou dans son ecrin à son domicile, et si vous voulez personaliser un mot doux aucun problème vous avez juste à le préciser dans la zone commentaire du panier.

Y a t il des codes promos et comment les utiliser ?

Il n’y a généralement pas de soldes, car je fabrique à la demande, mais par période spécifique il y a des codes promotionnels que je diffuse via  instagram et la newsletter (pour vous y inscrire c’est en bas de la page).

Pour les utiliser vous avez en général le code promo diffusé dans la communication et vous avez uniquement à taper le code promo dans votre panier au moment de la commande, celui ci s’appliquera automatiquement.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ :

Comment ca marche ?

Chaque commandes et euros dépensées sur le site vous rapporte des  points  ( 1€ = 5 point ).

Vous cumulez des points et dès que vous avez suffisament de points vous pouvez les transformer en bon d’achat de 15€ ou 20€ …

lorsque vous consommez vos points le compteur de poont se remet à zero. Tous les bon d’achats sont valables 1 mois.

certaines actions vous permettent de gagner également des points :

• créer un compte client
• nous suivre sur les réseaux sociaux
• nous laisser un avis produit sur le site

 il vous suffit donc d’aller vous créer un compte client et de commencer a gagner des points. 

Pour les clientes ayant deja passé commandes : rdv simplement sur votre compte client.

Anniversaire 

lorsque vous adhérez au programme de fidélité (gratuit), pensez a aller saisir votre date d’anniversaire car pour votre anniversaire vous recevrez un bon d’achat de 10 €

Parrainage :

vous pouvez faire découvrir les bijoux paulette à vos amies et leur offrir un bon d’achat de 15€ de bienvenue. Vous recevrez 15€ également si votre filleul passe commande.

pour se faire allez copier le lien de parrainage dans votre espace client et envoyez le à votre amie, elle doit commander via ce lien que vous deux bénéficiez de vos cadeaux.